来自福建的李女士近日向澎湃公众互动平台“服务湃”反映称，国庆假期期间，她在微信朋友圈看到“柴米life家政”投放的399元5次家政服务广告，但下单购买后却迟迟预约不了家政服务，申请退款也被一直推后，至今未能退款成功。
微信朋友圈投放的柴米life家政服务广告
李女士在网上发了自己的维权经历，发现不止自己一个人有如此遭遇。李女士称，“柴米life家政”所涉公司广州市赢家营销服务有限公司，背后疑还关联着“赢家到家”“细馨到家”等多个家政服务小程序。
10月29日，澎湃新闻记者试图登录“柴米life家政”小程序，页面显示该程序由于违反平台运营规范，暂时无法访问。
对此，“柴米life家政”工作人员表示，目前公司正常办公中，对于申请退款的用户，接下来将会分批次退款。未申请退款的用户，可以延长使用期限6个月，并优化服务标准并启用交付预约服务。但该工作人员未告知具体交付服务时间和退款时间。
点击微信朋友圈投放的家政广告，购买后无法兑现服务
据李女士介绍，国庆假期期间，她在微信朋友圈刷到“柴米life家政”推出的双节家政特惠广告，称399元可购买“双节钜惠4小时/3小时日常保洁-【买3送2】3小时日常保洁”套餐，即399元可购买5次3小时家政服务。
随后，李女士花费399元下单了该服务。之后，李女士发现小程序里的服务预约显示10月“已约满”，无法再进行预约。10月10日，李女士看到小程序可以预约家政保洁服务，随即进行了预约，但等待3天后，也未等到派单反馈。
“我去‘柴米life家政’小程序里找客服，但一直显示当前无空闲客服，请留言或稍后咨询。”当天，李女士决定申请退款，“线上客服一直显示无空闲客服，我打给电话客服后，客服说7个工作日内会审核退款。”
没有等到退款，10月13日，李女士看到了“柴米life家政”公众号发布的一条“重要公告”，称：“我司平台近期遭遇恶意攻击与不实舆论影响，导致系统后台出现批量异常投诉及退款，退款订单的周期从原7天内完成调整为长期，具体时间请留意相关公告。”
无法提供服务，退款时间又变成了没有具体时间的“长期”，是不是被骗了？随后李女士在社交平台发布了自己的经历，没想到不少人都遭遇了类似的情况，“金额从几百块钱到几千块钱不等，有的消费者在9月就提交了退款申请，到现在都没有收到钱。”
除了消费者，还有家政阿姨找到了李女士，称自己在该平台接单服务后，却没有收到报酬。根据李女士提供的聊天截图，一名家政阿姨称，该公司以105元/次的价格让家政公司出阿姨接单，但卖给消费者却是79元/次。
李女士称付款后预约无人接单、退款也无客服回应
10月23日，“柴米life家政”再发声明，称“将于11月初优化完成退款流程并启动批量退款措施，所有退款订单将于11月末内完成，所有退款将于6个月内全部处理完毕。”但无法找到的客服，一拖再拖的退款，让李女士等人觉得难以信服。
柴米生活所属公司发布声明，称将会分批次退款。
公司被质疑“换名”运作
在维权过程中，李女士等消费者发现，公众号多次发公告的抬头和落款公司均为“广州市赢家营销服务有限公司”。工商信息显示，该公司成立于2024年3月8日，目前为存续状态。2025年5月，该公司申请注册了“柴米生活”商标。
维权群里，有消费者称，7月份购买家政套餐时，支付页面显示的还是“赢家到家”，后更名为“柴米life家政”。还有消费者称，自己购买家政套餐的小程序为“细馨到家”，同样面临无法预约无法退款的问题，收款方也为“广州市赢家营销服务有限公司”。
李女士称，自己也曾向微信平台反映此事，但未得到解决，“我们当时就是看中微信大平台，投放的广告有保障才买的，结果微信说钱已经给到商家了，他们不能拦截，让我们通过法律途径解决。”
10月29日，澎湃新闻记者试图登录“柴米life家政”小程序，页面显示该程序由于违反平台运营规范，暂时无法访问。
同日，微信平台客服人员回应澎湃新闻称，近期平台发现“柴米life家政”商家出现大量用户投诉，平台立即停止了其广告推广，并对其小程序进行了限制新用户访问、增加风险提示等处置，并持续督促商家切实处理用户投诉与售后问题，目前商家已通过官方账号“柴米life家政”公布最新退款解决方案，平台会持续关注商家处理进展。
10月31日，记者就此事联系“柴米life家政”微信公众号，公众号工作人员表示，目前公司正常办公中，但遭遇了恶意攻击的舆论，导致收到大量异常投诉和异常退款，造成用户退款、服务不及时。对于申请退款的用户，接下来将会分批次退款。未申请退款的用户，可以延长使用期限6个月，到11月将优化服务标准并启用交付预约服务。
11月1日，该公司发布《关于我司正常办公与服务的声明》，其中称，目前公司运营平稳，不存在“失联”隐患，公司暂无法履约上门服务，预约服务渠道将尽快开通。但对于用户申请退款何时能到账，该声明未给出明确时间。
