杭州地铁1号线龙翔桥站的垂直电梯因扩容改造而停用，地铁公司租用无障碍出租车，在4个月的施工期内将每天往返龙翔桥站及其相邻的两个站点，免费将坐轮椅来龙翔桥站搭地铁的乘客送到邻站上车，或将目的地为龙翔桥站、已得知电梯施工消息而在邻站下车的乘客接来该站地面出口。站长宁强告诉澎湃新闻，至11月13日，已为217人次提供了接送服务。
龙翔桥站临近西湖，附近还有商业区、医院等，客流较集中。11月上旬，地铁站实施改造升级，在站台至站厅增设楼梯，并扩容站厅垂直电梯，使面积增加45%，核定载客量由13人增加到21人，也更方便使用婴儿推车、轮椅的乘客。明年3月施工完成后，站台与站厅间的通行能力可提升25%。
此前，龙翔桥站日均提供无障碍服务约45人次。为了在施工期内保障轮椅乘客的地铁出行，负责1号线运营的杭州杭港地铁有限公司从当地一家巡游和网约车服务企业租来4辆无障碍专车，每天在龙翔桥站与相邻的定安路站、凤起路站间往返接送。这家出行公司曾为2023年杭州亚残运会提供服务，无障碍车辆有斜坡踏板、旋转座椅等，司机接受过无障碍服务培训。
围挡内正在施工，扩容后的垂梯核定载重量将由1吨提升至1.6吨。 澎湃新闻记者 张未央 图
据介绍，接驳服务从每天7时30分持续到21时30分，坐轮椅的乘客可现场联系车站人员获得帮助，也可通过地铁服务热线、App预约。同时，1号线所有站点的垂梯上都有龙翔桥站垂梯停用、有服务车接驳的告示，地铁车厢内还通过语音播报提醒。如果坐轮椅的乘客必须在龙翔桥站出站，站内还备有爬楼机，但耗时较长。
无障碍出租车司机李师傅说，他这几天服务的轮椅乘客以本地人为主，多数是看病的老人，“都说没想到会有这样的服务，一个陪丈夫去医院做血透的老太太还流了眼泪。”
